本日発表された新たなレポートでは、iPhone 14ユーザーがスマートフォンについてどう感じているか、そしてそれがiPhone 4まで遡る前モデルと比べてどうなっているかが明らかになった。iPhoneの売上は依然として好調だが、新たなデータによると、iPhoneの満足度の低下は10年以上ぶりで、また歴代最高評価と最低評価のiPhoneなども示されている。
この新たな調査は、iPhone 14とその他のiPhoneモデルに関する60万件以上のGoogleユーザーレビューを整理したPerfectRecによるものです。データには誤ったレビューが含まれている可能性はありますが、これほど大きなサンプル数であれば、iPhoneユーザーの感情を的確に捉えることができると考えられます。
背景として、Appleは第2四半期の決算発表で、451 Researchの調査でiPhone 14の家族満足度が99%であることが判明したと述べましたが、これはこの新しい調査で観察されたユーザー生成レビューとは対照的です（ただし、2つの異なるが密接に関連した指標を比較しています）。
PerfectRec がデータをどのように使用したかは次のとおりです。
2011年から2022年まで毎年発売されたiPhoneのベースモデルを調査し、ユーザーによるレビュー全体のうち5つ星が占める割合をグラフ化しました。ベースモデルのiPhoneは、通常、各世代で最も売れているモデルであり、ユーザーによるレビューが最も多く寄せられます。この期間、ベースモデルのiPhoneにおける5つ星レビューの割合は、iPhone 5の65%という最低値から、iPhone 13の80%という最高値まで着実に増加しました。
iPhone 14の5つ星評価が大幅に低下
iPhone 13ではレビューの80%が5つ星という過去最高を記録したのに対し、iPhone 14では8ポイント低下し、ユーザーの72%が同じ5つ星を付けました。
ご覧のとおり、過去 12 年間で唯一減少したのは iPhone 4 から 5 へのバージョンアップで、5 つ星のレビューが 4% 減少しました。
iPhone 14 Proでは、5つ星の評価が76%と高くなったものの、84%だったiPhone 13 Proからは同じく8%の低下となった。
一方、iPhone 14 Pro Maxでは、5つ星レビューが86%から80%に減少し、13 Pro Maxから6%減少しました。
Proモデルに対するこうした高い評価は、ハイエンドのiPhoneがiPhone 14や14 Plusよりも売れていることを示す最近の調査結果と一致している。
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史上最低評価のiPhoneと最高評価のiPhone
この調査には、iPhone 4までさかのぼるすべてのiPhoneのチャートも掲載されています。これらすべてのデバイスを見ると、5つ星レビューのユーザー生成の割合は、iPhone 13 Pro Maxで86%に達しました。
そして、過去 12 年間で最も評価が低かったのは iPhone 5C で、ユーザーの 64% が 5 つ星を付けました。
iPhone 14のレビューが下がったのはなぜですか?
PerfectRec が iPhone の評価がこれまで何年も伸び続けてきたと考える主な理由は 2 つあります。
まず、Appleは過去12年間、iPhoneを着実に改良し、ユーザーの評価を高めてきたと考えている。次に、「評判インフレ」と呼ばれる現象が、iPhoneの評価が前年比で上昇した一因となっている可能性があると考えている。
評判インフレの傾向は 、PerfectRecのCEOであるジョー・ゴールデン氏が、MITのジョン・ホートン教授とフォーダム大学のアポストロス・フィリッパ教授と共同執筆した2022年の経済学論文の中で、オンラインマーケットプレイスにおいて初めて指摘されました。Uber、Airbnb、Etsyなどのアプリによって消費者に植え付けられた、あらゆるものに5つ星の評価をつける習慣が、一般的な製品レビューにも波及している可能性があります。
そして、iPhone のレビューを 10 年以上改善してきた PerfectRec は次のように述べています。
iPhone 14で何が起きたのかは、単純に改善のスピードが顧客の期待に届かなかったためではないかと考えています。目新しい、必須の機能がなく、消費者は段階的な改善に価値を感じなかったため、結果として5つ星評価のユーザーが減少しました。
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